Polityka zwrotów
Aktualizacja
W skrócie: płatności za plany są ostateczne. Pieniądze zwracamy tylko w trzech sytuacjach opisanych w punkcie 3. Zanim zapłacisz, możesz raz wyszukać przedsiębiorców w trybie demonstracyjnym i obejrzeć prawdziwy wynik, a plan anulujesz w panelu w każdej chwili.
1. Za co płacisz
Plan w serwisie biznesmeni.biz to abonament miesięczny albo roczny, który daje dostęp do funkcji i limitów opisanych w cenniku. Nie sprzedajemy pakietów na sztuki ani kredytów. Płacisz za dostęp w danym okresie, a nie za liczbę wysłanych zapytań czy pobranych wierszy. Dostęp otrzymujesz w całości na początku okresu, niezależnie od tego, czy z niego korzystasz.
Kupując plan, prosisz o natychmiastowe udostępnienie usługi. Jeśli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta, przyjmujesz do wiadomości, że z chwilą udostępnienia planu tracisz ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (punkt 4).
2. Kiedy zwrotu nie ma
Zwrotu, w całości ani w części, nie dajemy w szczególności, gdy:
- zmieniłeś zdanie albo nie potrzebujesz już planu,
- nie korzystałeś z planu w opłaconym okresie,
- zapomniałeś anulować plan przed odnowieniem albo anulowałeś go zaraz po odnowieniu,
- odnowienie przeszło po kilku nieudanych próbach obciążenia karty,
- uważałeś, że plan jest jednorazowy, choć cennik, kasa i potwierdzenie mówią o abonamencie,
- przedsiębiorca, do którego napisałeś, nie odpowiedział, odrzucił zapytanie albo jeszcze nie przejął profilu,
- w wybranej branży i mieście było mniej profili z zadeklarowanym celem, niż zakładałeś,
- kupiłeś niewłaściwy plan, okres albo liczbę miejsc,
- zostało Ci kilka dni okresu po anulowaniu, bo dostęp trwa do końca okresu i nie jest dzielony,
- z konta korzystała inna osoba, której udostępniłeś hasło.
3. Kiedy oddajemy pieniądze
Zwracamy kwotę tylko w poniższych przypadkach, tylko wtedy, gdy potwierdzają je zapisy transakcji i konta, i tylko w wysokości dotkniętej opłaty:
| Sytuacja | Warunek | Co zwracamy |
|---|---|---|
| Podwójne obciążenie | za ten sam okres pobraliśmy opłatę dwa razy z powodu błędu po naszej stronie | drugą opłatę |
| Nieautoryzowane obciążenie | ktoś użył Twojej karty bez Twojej zgody, zgłosisz to w ciągu 14 dni, a zapisy nasze i operatora płatności to potwierdzają | opłatę, której nie autoryzowałeś |
| Całkowita awaria serwisu | serwis był całkowicie niedostępny dla wszystkich użytkowników przez większą część okresu, a Ty zgłosiłeś problem, gdy trwał | część opłaty proporcjonalną do czasu awarii |
Krótkie przerwy techniczne, wolniejsze działanie, niedostępność pojedynczej funkcji albo rejestru publicznego, z którego pobieramy dane, nie są całkowitą awarią. Zwrot trafia na kartę, którą zapłacono, a fakturę korygujemy.
4. Konsument i prawo odstąpienia
Konsument, który zawiera umowę na odległość, ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od niej. W przypadku usług cyfrowych prawo to wygasa, gdy przed rozpoczęciem świadczenia konsument wyraźnie zgodził się na natychmiastowe udostępnienie usługi i przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia. Taką zgodę składasz przed płatnością. Jeśli zgody nie złożono, a od zakupu nie minęło 14 dni, możesz odstąpić od umowy, pisząc na adres [email protected].
5. Anulowanie
Plan anulujesz w panelu, w zakładce rozliczeń. Anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienia i nie cofa opłaty już pobranej. Plan działa do końca opłaconego okresu, potem konto przechodzi w tryb bez planu, a Twoje listy, notatki i wizytówka zostają zachowane.
6. Nieudane płatności
Gdy odnowienie się nie uda, operator płatności ponawia próbę przez kilka dni. W tym czasie plan działa. Jeśli żadna próba się nie powiedzie, plan wygasa. Odnowienie, które przeszło przy kolejnej próbie, jest opłatą za okres, który już się rozpoczął.
7. Co przechowujemy na potrzeby rozliczeń
Przechowujemy akceptację regulaminu i polityki zwrotów z datą, dziennik aktywności konta, dane transakcji od operatora płatności oraz wynik dodatkowego potwierdzenia płatności w banku. Na tej podstawie rozpatrujemy wnioski o zwrot.
8. Spory z bankiem
Zanim zgłosisz w banku reklamację obciążenia, napisz do nas. Większość spraw wyjaśniamy w ciągu jednego dnia roboczego. Zgłoszenie obciążenia do banku bez wcześniejszego kontaktu z nami jest naruszeniem regulaminu i może skutkować zamknięciem konta.
9. Jak złożyć wniosek
Napisz na adres [email protected] z adresu konta. Podaj datę i kwotę obciążenia oraz krótki opis sytuacji. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Polityka obowiązuje od daty aktualizacji podanej na górze strony i dotyczy zakupów od tej daty.